X Responsable animation national des centres d'appels (H/F) - ARCUEIL

Responsable animation national des centres d'appels (H/F) - ARCUEIL

Date de publication : 23/01/2019
Localisation : Val-de-Marne
Type de contrat : CDI
Domaine d'activité : Commercial / Vente / Accueil
Métier : Autre
Mission :

 

Le groupe Autodistribution est le leader français de la distribution indépendante de pièces détachées Automobile (VL) et Poids Lourds (PL).

Le groupe Autodistribution compte 7000 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,5 milliard d’euros. L’activité VL pèse environ 80% du CA et le PL 20%.

Les clients d’Autodistribution sont principalement des professionnels de la réparation (garagistes, carrossiers, …) dont certains sont membres du réseau Autodistribution via ses enseignes (garage AD, Garage AD expert, Carrosserie AD, …).

Pour servir ses clients, Autodistribution fédère une centaine de distributeurs (des filiales ou des indépendants) et dispose ainsi de plus de 500 points de vente répartis sur le territoire français.

Les missions principales seront les suivantes :

 

Piloter la performance du service client par les indicateurs suivants  qualité de service, qualité de réponse, productivité.

Animer et accompagner la communauté nationale des responsables de centre d’appels (24 centres d’appels).


Mener à bien les évolutions des produits front office et décliner les actions nécessaires suite aux changements d’organisation.

 

Concevoir les indicateurs de performance et en assurer un reporting régulier auprès des équipes opérationnelles.
Mener les chantiers d’amélioration continue y compris en transverse (pilotage satisfaction client, construction des modules de formation…).

 

 

 

Profil :

 

Garant(e) du service client, vous travaillerez en étroite collaboration avec le réseau de distribution (Environnement B2B).

 

Vous possédez des qualités pour influencer et fédérer les énergies. Vous êtes force de proposition et véritable acteur du changement, avec une forte orientation client.

Idéalement de formation supérieure en management de projet (ingénieur / commerce) de niveau bac+4/5, vous justifiez d’une première expérience en management de projet dans un environnement orienté service client.

 

Aisance relationnelle, force de proposition, sens du service, esprit d'équipe et dynamisme seront vos forces.
Déplacements réguliers à prévoir sur le plan national.

 


Niveau d'expérience requis : De 2 à 5 ans
Niveau de formation requis : BAC+5
Permis de conduire requis : Permis B
Langues requises : Anglais
Logiciels requis : Word, Excel, Powerpoint
6 poste(s) à pourvoir
16 poste(s) à pourvoir
20 poste(s) à pourvoir
12 poste(s) à pourvoir
6 poste(s) à pourvoir
5 poste(s) à pourvoir
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