RESPONSABLE SAV H/F - ILE DE FRANCE (77-92-93-94)

Date de publication : 04/10/2019
Localisation : Seine-Saint-Denis
Type de contrat : CDI
Domaine d'activité : Atelier / Technique
Métier : Technicien SAV (H/F)
Mission :

LE GROUPE EN BREF


Parts Holding Europe (PHE) est un leader de la distribution indépendante de pièces détachées pour Véhicules Légers et Poids Lourds en Europe de l'Ouest, présent en France, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Italie. PHE intervient sur le marché BtoB de la distribution de pièces détachées auprès des professionnels de la réparation via Autodis, ainsi que sur le marché BtoC de la distribution sur internet de pièces détachées via DAPH (Digital Auto Parts Holding).

PHE est un groupe qui intègre les fonctions d'achats, de logistique et de gestion de données permettant de distribuer avec performance ses produits au travers de différents canaux de ventes, d'enseignes ou de marques, et ainsi d'adresser toutes les clientèles de l'après-vente automobile.

 

 

Nous recherchons, pour notre enseigne AUTODISTRIBUTION MAP AUMERLE, secteur Ile-de-France (77-92-93-94), un :
Responsable SAV H/F

 

Au sein de notre structure, vous réalisez au quotidien des travaux d'installation, de maintenance et d'entretien correctif et préventif sur l'ensemble des biens d'équipement (stations de recharge climatisation, démonte pneu, machines Karcher, compresseurs d'air...) chez nos clients (garagistes et carrossiers) et en interne. Vous rapportez au Responsable Equipement & matériels.

 

Vos principales missions :
- Manager l'équipe de techniciens SAV
Créer la cohésion et l'esprit d'équipe
Identifier les formations répondant aux besoins des techniciens
Identifier les potentiels et les faire évoluer
Rendre compte à sa hiérarchie de l'activité dans le cadre de l'organisation mise en place
Présenter et faire appliquer les règles de fonctionnement interne

 

- Organiser et coordonner l'activité du SAV en respectant la réglementation, les délais et les engagements vis-à-vis du client

 

- Optimiser et contrôler la bonne affectation des ressources matérielles, humaines et économiques du SAV, gestion de planning

 

- Animer la relation commerciale de l'atelier
Avertir le client en cas d'imprévus et lui proposer des actions correctives
Rechercher et proposer des prestations complémentaires
Traiter les litiges clients, relance, suivi des garanties fournisseurs et des contrats d'entretien.
Etablir des devis de réparation et entretien ainsi que des contrats de maintenance.

 

Profil :

Idéalement de formation de type BTS électromécanique, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du SAV ou en atelier mécanique dans le secteur automobile.

 

Véritable homme de terrain, vous avez des capacités à diriger une équipe technique, à analyser une situation et à réagir rapidement face à un dysfonctionnement. Réactif(ve) et force de proposition.

 

Cacès 3 et habilitation électrique sont un plus.

 

Rémunération étudiée selon l'expérience. 


Salaire : selon profil
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Niveau de formation requis : BAC+2
Permis de conduire requis : Permis B, CACES 3
Logiciels requis : Excel, E.R.P.
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